Vodafone Türkiye, Tuzla’daki Network Operasyon Merkezi’nde gerçekleştirdiği basın gezisi ile Akıllı Kapsama Teknolojisi’ni tanıttı. Mobil iletişimin küresel liderlerinden Vodafone, kapsama şebekesine yaptığı yatırımlar sonucu hayata geçirdiği Akıllı Kapsama Teknolojisi ile bir kez daha Türkiye mobil iletişim sektöründe bir ilke imza atıyor. Vodafone, kapsama kalitesine duyduğu güvenin bir yansıması olarak iki Vodafone’lu konuşurken şebeke problemlerinden dolayı konuşmanın kesilmesi durumunda, o konuşmanın bedelini kullanıcıya iade ediyor ve aboneyi kısa mesajla bilgilendiriyor. Faturalı abonelere dakikalarının, faturasız abonelere ise TL’lerinin iade edildiği kampanya ile Vodafone Türkiye, Türkiye’de ve Vodafone Grubu içinde  bir ilke imza atıyor.

Tüm faaliyetlerin merkezine müşteri memnuniyetini yerleştiren Vodafone Türkiye, bu anlayış doğrultusunda Türkiye’deki şebekesini son teknolojilerle sürekli modernize ediyor. Vodafone Grubu’nun akıllı şebeke teknolojilerini Türkiye’ye aktararak, hem 2G’deki nüfus kapsama oranını artıran hem de 3G yatırımlarını geliştiren Vodafone Türkiye, kapsama kalitesine olan güvenini kendi şebekesinde gerçekleşen tüm konuşmaları güvence altına alarak ortaya koyuyor.

Şirketin Bireysel Müşterilerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Öğüt, Vodafone ülkeleri arasında ve Türkiye'de bir ilki hayata geçirdiklerini söyledi. Son beş yılda kapsama altyapısını yaklaşık 4 katına çıkaran Vodafone Türkiye'nin 'Akıllı Kapsama Teknolojisi' ve 'konuşması kesilen müşterinin parasını iade' kampanyasını tanıttı.

Öğüt, müşteri deneyimini ileriye taşımak için şebekelerini sürekli olarak geliştirdiklerini belirterek, "Özellikle 2009'un başından bu yana faaliyete aldığımız müşteri memnuniyeti odaklı stratejik program kapsamında, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bu çerçevede kapsama şebekemizi sürekli yatırımlarla geliştiriyoruz. Bugün geldiğimiz noktada kapsama kalitemize o kadar güveniyoruz ki konuşmalarının kesilmesi halinde faturalı ve faturasız tüm abonelerimize otomatik olarak paralarını/dakikalarını iade ediyoruz." dedi. Bu iddiaları ortaya koyarken, en önemli performans göstergelerinden biri olan müşteri tavsiye skorunda da liderliklerini koruduklarını aktaran Öğüt, en yakın diğer operatörün 5 puan üzerinde bir skor farkı olduğunu aktardı. Vodafone aboneleri, bu kampanyadan Vodafone cep merkezlerine gitmeden, cep telefonları üzerinden 'Kapsama' yazıp 7000'e ücretsiz SMS atarak kampanyaya katılabiliyorlar. Tamamen mobil olarak tasarlanmış olan sistemde, konuşmanın kesilmesi halinde, sistem bunu otomatik olarak tespit ediyor ve bedel/dakika iade bilgisi aboneye SMS ile gönderiliyor. Aboneler kendilerine iade edilen dakikaları ve TL'leri 24 saat içerisinde kullanabiliyorlar.